Vrácení, Reklamace

Vrácení

Objednávku lze odstoupit až do 14 dnů od jejího doručení. Veškeré podrobnosti o právu na odstoupení najdete v našich podmínkách odstoupení od smlouvy.

Prosíme, nezasílejte nám zboží na dobírku, protože přepravce obvykle účtuje výrazně vyšší poplatky, které by vám musely být přeneseny.

Důrazně upozorňujeme, že otevřené nebo porušené potraviny a doplňky stravy, stejně jako poškozené zboží, není možné přijmout zpět.

Ujistěte se prosím, že adresa odesílatele je jasně čitelná a připojte do balíčku poznámku s číslem objednávky nebo kopii faktury!

Pokud chcete zásilku odeslat přes DHL, zašlete prosím balíček DHL (ne jako malý balík) na tuto adresu:

Sunday Natural Products GmbH
An der Eichspitze 600
14974 Ludwigsfelde

Po obdržení zboží vás ihned informujeme a vrátíme vám zaplacenou částku. Vrácení peněz proběhne co nejdříve po přijetí a zpracování vaší zásilky. Proces může trvat až 14 dní. Děkujeme vám.

Reklamace

Pokud obdržíte vadný výrobek, jsme zde, abychom vám pomohli. Náklady na vrácení zboží hradíme my a dle vašeho výběru vám nabídneme náhradní produkt nebo plnou refundaci původní ceny.

Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, prosíme o podání stížnosti prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře. Formulář vás provede zadáním potřebných informací, jako je číslo objednávky, a umožní vám také nahrát fotografie, pokud je to potřeba. Stížnosti přijímáme pouze přes tento formulář; neúplné podání nemůže být vyřízeno.

Upozornění: Pokud se vaše stížnost týká fyzikálních vlastností výrobku (například vzhled, textura, vůně či chuť), zkontrolujte prosím, zda byl výrobek skladován přesně podle pokynů na etiketě. Podmínky skladování hrají zásadní roli při zachování kvality výrobku. Některé produkty se mohou při delším vystavení kyslíku nebo vyjmutí z originálního balení přirozeně měnit. Rádi vám zodpovíme všechny dotazy týkající se přirozených změn našich výrobků. Vezměte prosím na vědomí, že některé přírodní ingredience, například Řasy, mají přirozenou vůni připomínající moře či ryby.

Nakonec vás prosíme, abyste se vyhnuli zasílání zboží na dobírku, jelikož to pro vás znamená dodatečné náklady, které vám budou účtovány.